カスタマーハラスメントポリシー

Petsitter Claire(以下、「当方」といいます)では、ペットを大切なご家族として想うお気持ちに寄り添い、誠実で丁寧なペットシッティングサービスの提供を心がけています。一方で、安心・安全なサービスを継続するため、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動(以下、カスタマーハラスメント)に対しては、対応を制限またはお断りする場合があります。

カスタマーハラスメントに該当する行為の例

大声での叱責、威圧的・侮辱的な言動
契約内容や事前説明を超える過度な要求、無償対応や不当な返金要求
ペットの安全・健康・動物福祉や法令に反する要望
業務時間外の執拗な連絡や即時対応の強要
不必要な身体的接触や、私生活・個人情報への過度な干渉
SNS や口コミ等での事実と異なる内容の投稿、またはそれを示唆する行為

当方の対応について
上記のような行為が認められた場合、状況に応じて以下の対応を取らせていただくことがあります。

ご説明・注意喚起
以後の対応方法の見直し
サービス提供の中止、または契約の解除
悪質または継続的な場合には、記録の保存のうえ、警察・弁護士等の関係機関へ相談するなど、法的な対応を取ることがあります。お客様へのお願いペットの安全と安心を第一に考え、より良いサービスを提供するためには、お客様との信頼関係が欠かせません。ご不明点やご要望がある場合は、冷静かつ建設的な形でお伝えいただけますよう、ご理解とご協力をお願いいたします。本ポリシーは、必要に応じて内容を見直すことがあります。

お問い合わせ

カスタマーハラスメントの取扱に関するお問い合わせは下記までご連絡お願いします。

宛先 Petsitter Claire
E-mail petsitter.claire.tokyo@gmail.com
電話 080-5003-6550